Інформація надана на правах реклами або надана партнерами:
Онлайн-магазин автотоварів dok.ua впровадив 365 днів на зворот товару. Це найтриваліший строк на українському ринку – та прагнення змінити саме сприйняття придбання автокомпонентів.
Як зазвичай купують автотовари
Вам необхідна деталь. Ви відшуковуєте її в мережі, замовляєте, домовляєтесь на СТО. А далі – як пощастить.
Фахівець може відкласти ремонт. Діагностика може вказати, що потрібні додаткові роботи. Або навпаки – частина деталей виявиться непотрібною після розбирання авто.
І ось ви дивитеся на не встановлену автозапчастину і пригадуєте: звичайний строк повернення – 14 днів. А вони вже спливли.
Саме з подібними випадками мав справу інтернет-магазин dok.ua. І вирішив: слід трансформувати не механізм повернення – а саме відчуття ризику, коли людина клікає «придбати».
Від місяця до року
dok.ua вже пропонував 30 днів на повернення – вдвічі більше, ніж стандарт ринку. Клієнти були вдячні за додатковий час. Але навіть місяця іноді не вистачало.
Олександр (ім’я змінено) придбав набір для зміни ГРМ. Домовився на СТО на наступний тиждень. Але майстер занедужав, потім був обстріл, потім відімкнули електроенергію. Коли автомобіль врешті-решт потрапив на підйомник – минуло майже 45 днів. З’ясувалося, що одна з деталей іншої моделі.
Строк повернення вже минув. Олександр спробував продати автозапчастину на OLX – зі знижкою 30%. Не бажав, але що робити?
Подібних випадків у dok.ua бачили чимало. І усвідомили: річ не в конкретних днях. Річ у тому, що короткі терміни просто не відповідають дійсному життю.
«Після придбання починається тривалий процес – запис до фахівця, черги на СТО, перенесені ремонти, зміни планів. Особливо зараз, під час війни. Короткі строки повернення не збігаються з тим, як люди насправді обслуговують автомобілі. Саме тому 365 днів – це не акція та не бонус, а частина нашої продуктової стратегії», – пояснює Володимир Лук’яненко, Head of Product dok.ua.
Що змінюється для покупця
Зараз у замовників dok.ua є 365 днів на повернення чи заміну автозапчастини.
Це означає:
Не потрібно очікувати точного діагнозу або вільного часу на СТО. Придбали – і є рік, щоб зрозуміти, чи необхідна ця деталь.
Не завжди відомо, що саме знадобиться під час встановлення. Раніше ризикували: а раптом зайве? Зараз можливо придбати все, що може знадобитися – та без проблем повернути непотрібне.
Помітили акцію на потрібну автозапчастину? Можливо придбати зараз, навіть якщо встановлення – через декілька місяців. Ціни ростуть, а ви вже зафіксували стару вартість.
Запис відклали, діагностика змінилася, плани зірвалися – не біда. Є рік, щоб розібратися.
Як це працює
Все просто:
- Придбаєте автозапчастину на dok.ua
- Якщо вона не знадобилась або не підійшла – оформлюєте зворот (протягом року).
- Повертаєте виріб у належній якості – отримуєте кошти.
Головне: виріб має бути без слідів монтажу, пошкоджень, з цілим пакуванням.
Винятки: для деяких специфічних категорій (акумулятори, шини) діють коротші строки – але це менше 1% асортименту, і це завжди зазначено на сторінці товару.
Кошти повертаються швидко: формально – до 7 днів, але зазвичай вже наступного дня після того, як магазин отримав повернення.
Чому це важливо
«365 днів на повернення – це заява про новий стандарт ринку. Ми свідомо забираємо з придбання автотоварів те, що роками вважалося «нормою»: напругу та страх втратити кошти. dok.ua – це автотовари без вагань», – зазначає Ванда Литвиненко, Head of Marketing dok.ua.
У компанії кажуть: це лише перший крок у продуктовій стратегії цього року. Мета – зробити вибір автозапчастин впевненим, а не стресовим.
Для ринку, де придбання завжди супроводжувалася питаннями «а раптом не підійде?», «а раптом не та деталь?», «а раптом не встигну повернути?» – це дійсно нова історія.
У категорії, де завжди страхувалися продавці, dok.ua вирішив застрахувати клієнта.
Детальніше про умови – https://dok.ua/ua/page/landing-365