Пенсійний фонд: Новий формат консультацій з 1 червня 2026 року

Пенсійний фонд надаватиме консультації через єдиний контакт-центр / Рexels

Починаючи з 1 червня, Пенсійний фонд України буде надавати всі телефонні консультації, що входять до його компетенції, у новому форматі. Звернення прийматимуть фахівці уніфікованого контакт-центру.

Як функціонуватиме контакт-центр

Цю інформацію було оприлюднено Головним управлінням ПФУ у місті Києві, як повідомляє КМДА.

Уніфікований контакт-центр буде надавати консультаційну допомогу українцям за трьома телефонними номерами:

• 0 800 503 753 (дзвінки будуть безплатними);
• (044) 281-08-70;
• (044) 281-08-71.

Зателефонувавши на два останні номери, абоненти сплачуватимуть згідно з тарифами свого мобільного оператора.

Не покладайтесь на випадок у стрічці Додайте 24 Канал у вибрані в Google Додати

Центр працюватиме з понеділка по суботу, причому в суботу – за скороченим розкладом:

• понеділок – п’ятниця – з 8:00 до 20:00;
• субота – з 8:00 до 14:00.

У неділю контакт-центр буде зачинений.

Важливо! Усі попередні номери телефонів “гарячої лінії” Головного управління ПФУ в Києві з 1 червня 2026 року перестануть бути активними.

Фото: Режим роботи єдиного контакт-центру ПФУ / Пенсійний фонд

Як отримати консультацію онлайн

Водночас, звернення до ПФУ можна отримати віддалено. Фонд пропонує кілька шляхів для подання звернень онлайн:

• Через особистий кабінет

Для цього необхідно увійти до особистого кабінету на порталі ПФУ та здійснити авторизацію за допомогою кваліфікованого електронного підпису чи Дія.Підпис. Далі, у розділі “Комунікації з ПФУ”, слід обрати категорію “Звернення”. Там можна залишити запит, пропозицію або скаргу.

• Через інформаційну сторінку вебпорталу ПФУ

На інформаційній сторінці вебпорталу ПФУ потрібно вибрати розділ “Для громадськості”. Потім перейти до рубрики “Звернення громадян”, а далі — до категорії “Електронне звернення”. Тут необхідно заповнити спеціальну онлайн-форму для офіційного електронного звернення.

• Через електронну пошту

Необхідно надіслати звернення на офіційну електронну адресу – [email protected]. У листі важливо вказати свої контактні дані, сутність питання та, за потреби, додати скановані копії документів.

Зверніть увагу! Заяви до Пенсійного фонду розглядаються протягом 30 днів з моменту їх реєстрації, а ті, що не потребують додаткового вивчення, — не пізніше ніж за 15 днів. У разі потреби у додатковому часі, загальний термін може бути продовжено, але не більш ніж до 45 днів.

• Нагадуємо, що на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду функціонує сервіс “Моя ідентифікація”. Цей сервіс дозволяє пенсіонерам у будь-який час перевірити інформацію про проходження ними ідентифікації. У сервісі відображається дата останньої перевірки особи та спосіб її проведення.

• Такий сервіс є надзвичайно важливим, оскільки українське законодавство зобов’язує пенсіонерів проходити ідентифікацію щонайменше раз на рік. Невиконання цієї вимоги може призвести до тимчасового припинення виплати пенсії на банківську картку або через поштове відділення.

• Водночас, у разі втрати пенсійного посвідчення, громадяни можуть оформити новий документ. Для цього необхідно звернутися до Пенсійного фонду України, надавши паспорт, ідентифікаційний код, заяву на виготовлення посвідчення та фотографію. Це можна зробити особисто або онлайн – через вебпортал ПФУ чи мобільний додаток.