Як оскаржити платіжку за тепло / ДСНС / Колаж 24 Каналу
У Києві почали надходити квитанції за опалення за січень, період, коли російські атаки призвели до перебоїв з теплопостачанням у численних житлових будинках столиці. Наразі споживачі висловлюють невдоволення необхідністю оплачувати послугу, яка не була надана або була надана неналежним чином.
Що відомо про ситуацію з платіжками за опалення у Києві?
Отримані платіжки за опалення в січні викликали значну кількість критики, яку мешканці Києва активно висловлюють у соціальних мережах. Люди повідомляють, що вже здійснили оплату за попередніми рахунками, тому не розуміють походження нових сум, що сягають 1 – 1,5 тисячі гривень. Експертка у сфері ЖКГ Христина Ненно в коментарі для 24 Каналу зазначила, що вимога додаткової плати є неприйнятною, особливо враховуючи, що ще в березні кияни отримували перераховані рахунки за січень.
У відповідь на суспільне обурення, керівництво Київтеплоенерго надало роз’яснення, повідомивши, що сума оплати за теплопостачання в січні була зменшена для 99% споживачів, і після перерахунку вартість знизилася на 40%. Водночас було зазначено, що розрахунки проводилися згідно з алгоритмом, який затверджено постановою уряду №683, що набула чинності в травні.
Прем’єр-міністерка України Юлія Свириденко анонсувала проведення урядової перевірки платіжок за тепло за січень, підкресливши, що в разі відсутності послуги рахунок має бути нульовим.
Згідно з думкою експертки Христини Ненно, подальша доля нарахувань за новими платіжками залежатиме від результатів перевірки.
Христина Ненно,
експертка у сфері житлово-комунального господарства
Якщо за результатами перевірки всі ці платіжки залишаться чинними, це буде, по-перше, прецедент, що надавач комунальної послуги будь-коли, коли вступить у дію якась постанова чи новий закон, зможе заднім числом виставляти рахунки.
Ще один важливий аспект, на який вказує експертка, — це наявність належно оформленого підтвердження відсутності послуги. Без доказів суд не стане на бік споживача. Отже, людям, які зіткнулися з проблемами опалення взимку і не задокументували цей факт, буде складно довести відсутність теплопостачання та оскаржити платіжки.
Дуже багато багатоквартирних будинків лишилися без опалення або з теплом неналежної температури, і не було фіксації цього моменту. Тобто люди зверталися, але не створювали комісію, не виконували заміри температури в приміщеннях. Ця прогалина допомогла в майбутньому створити таку ситуацію,
– підкреслює Христина Ненно.
Для запобігання подібним проблемам у майбутньому, експертка радить завжди документувати відсутність надання будь-якої послуги, щоб уникнути її оплати. Це може стосуватися непрацюючого ліфта, відсутності прибирання у під’їзді, відсутності опалення або температури в квартирі нижче встановленої норми. Якщо звернення до відповідних служб (наприклад, ЖЕКу) телефоном не вирішує проблему, необхідно збирати докази.
В іншому випадку, згодом доведеться платити, оскільки надавач комунальної послуги може звернутися до суду. Розгляд справ у таких випадках зазвичай відбувається за спрощеною процедурою, без виклику сторін, і судовий наказ, виданий за результатами, важко оскаржити без належних доказів.
“Якщо доказової бази з фіксацією відсутності опалення немає, то й оскаржити цей судовий наказ ви не зможете як споживач. Доведеться сплатити, а ще й покрити витрати судового збору. Якщо ж ви вчасно в Дії не побачите рішення суду стосовно вас, то ще додатково 10% зніме виконавець. Плюс пеня”, – резюмує Христина Ненно.
Коментарі киян щодо платіжок за тепло / Скриншоти з фейсбуку до допису Київтеплоенерго
Як оскаржити платіжку за наявності доказів?
За словами експертки, доцільно оскаржувати платіжку лише тоді, коли факт ненадання послуги підтверджено документально, тобто якщо було створено комісію та проведені заміри.
Можна звернутися до надавача послуги в досудовому порядку, надавши свою доказову базу, та подати звернення з проханням про перерахунок.
Звернення до суду без документального підтвердження ваших претензій буде малоефективним.
Яка ситуація з опаленням у Києві склалася взимку 2025 – 2026 років?
Протягом зими російська армія здійснила численні атаки на критичну інфраструктуру Києва, що призвело до масштабних перебоїв у теплопостачанні міста. Ситуацію погіршували сильні морози, а перепади температур викликали замерзання труб у багатоповерхових будинках, що призводило до їх розривів.
Через серйозні пошкодження Дарницької ТЕЦ опалювальний сезон для понад тисячі будинків на лівому березі Києва завершився вже в січні.
Проблеми з теплопостачанням, спричинені російськими обстрілами, тривали до березня. У ніч на 7 березня майже 2 тисячі багатоповерхівок у Києві залишилися без опалення, а загальна кількість будинків, що залишилися без тепла з урахуванням попередніх атак, сягала 2 700.