Українці мусять регулярно сплачувати рахунки за комунальні послуги. Однак іноді в платіжках трапляються помилки.
Що робити, якщо комунальна платіжка прийшла з помилкою
Якщо ви помітили неточність у платіжці, не поспішайте її оплачувати. Фахівці радять звернутися до компанії-постачальника послуг із фотографією поточних показників лічильника та квитанцією для звірки й офіційного перерахунку суми. Про це в коментарі 24 Каналу розповіла адвокат і керівник Prima Leader Group Діна Дрижакова.
Якщо у платіжці за комунальні послуги є помилка, не поспішайте її сплачувати. Зверніться до компанії-постачальника послуги з фотографією поточних показників лічильника та квитанцією, щоб зробити звірку і вимагати офіційний перерахунок суми.
Перший крок – це перевірити показники лічильника. Якщо дані не були передані вчасно, постачальник може нараховувати плату за усередненими нормативами. У такому разі потрібно внести актуальні показання, і коригування відбудеться автоматично наступного розрахункового місяця.
Якщо показники передано правильно, але сума все одно некоректна, слід подавати офіційну заяву про перерахунок.
Усні звернення або дзвінки до кол-центру не мають юридичної сили та ніде не фіксуються, тому звертатися потрібно виключно в письмовій формі,
– наголосила експертка.
До заяви потрібно додати докази:
- фото лічильника з поточними показниками;
- копію суперечливої платіжки та квитанцій про попередні оплати;
- скриншоти з особистого кабінету, що підтверджують дату та факт передачі показань.
Наступний етап – офіційно подайте звернення постачальнику. Він зобов’язаний надати письмову відповідь протягом 30 днів.
Подати звернення можна таким чином:
- Надіслати рекомендований лист з описом вкладення та повідомленням про вручення через “Укрпошту”.
- Особисто подати заяву у двох примірниках.
На вашому примірнику працівник компанії повинен поставити штамп із датою, вхідним номером та підписом. Якщо примірник один – обов’язково сфотографуйте документ із позначкою про реєстрацію,
– пояснила Діна Дрижакова.
Якщо компанія визнала помилку, потрібно вимагати складання офіційного акта звірки розрахунків. Це зафіксує відсутність заборгованості й унеможливить її повторне виникнення в майбутніх періодах.
Якщо протягом місяця ви не отримали відповіді або постачальник відмовився робити перерахунок, слід звернутися до НКРЕКП (для питань щодо світла та газу) або Держпродспоживслужби (щодо якості та нарахувань за комунальні послуги).
Також можна подати звернення до органів місцевого самоврядування, Офісу Омбудсмана чи до суду.
Нагадаємо, що в Україні зараз фіксують значну кількість боргів за комуналку. Найбільше заборгували в Харківській області, а найчастіше не сплачують за теплопостачання.
Раніше діяв мораторій, який забороняв застосовувати штрафи за комунальні борги, але він не діє від 30 грудня 2023 року.